Проведение фокус-группы

Фокус-группа собирается тогда, когда необходимо оценить, насколько привлекательным для покупателя кажется новый продукт, в чем он видит его сильные и слабые стороны, чем доволен и чем не удовлетворен.
Для участия в фокус-группе отбирают 8-12 человек, которые представляют собой выборку из целевой аудитории. К примеру, если обсуждаемый продукт нацелен на молодежь, то в фокус группе должны участвовать люди соответственной возрастной категории. Модератор (ведущий) организует беседу, в процессе которой идет обсуждение интересующих маркетолога вопросов. Таким образом, можно получить независимое мнение о продукте от тех людей, для которых он создавался.

Фокус-группа – правила формирования:
Случайных людей в фокус группе быть не должно, в противном случае получить интересующие данные не удастся. Знакомые и друзья маркетолога также не должны принимать участие в группе – их мнение не будет объективным, поскольку они изначально настроены к продукту лояльно. Членом фокус-группы должен быть человек, который подходит под критерии целевой аудитории. К примеру, для обсуждения новой туши для ресниц нет смысла приглашать мужчин-строителей, а для оценки новой монтажной пены – парикмахеров-стилистов.

Важно: в фокус группе должны принимать участие люди, чей возраст, доход, социальный статус, род занятий соответствует критериям, по которым определялась целевая аудитория.
Время проведения фокус-группы ограничивается полутора часами. За этот временной промежуток участники не успевают потерять интерес к обсуждаемому вопросу и высказывают все мысли, которые у них имеются.
Перечень вопросов для дискуссии составляется заранее. Это позволяет управлять временем обсуждения, в нужном месте обрывать дискуссию и переходить к обсуждению следующего пункта.

Половой состав группы имеет значение только тогда, когда имеется специфика продукции «только для мужчин» или «только для женщин». В других случаях возможно смешение полов.
Точно такое же правило действует при определении возрастных границ участников обсуждения. Если продукт предназначен исключительно для пожилых людей, приглашать на фокус-группу молодежь не следует. Если же ограничения по возрасту для потребителей продукта нет, не стоит ставить его и для участников. Впрочем, есть минимальная граница -16 лет.
Чтобы избежать «подавления» мнения младших участников обсуждения старшими, можно проводить несколько фокус групп. К примеру, когда продукт рассчитан на аудиторию 16-25 лет, стоит провести 2 группы: 16-19 лет и 20-25 лет.